Politique de retour et d’échange

 

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Selonivra (ci-après « nous »).
Afin de garantir le bon déroulement des demandes de retour ou d’échange, nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant toute démarche.

Délai de retour et d’échange
À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 35 jours pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra ne pas être acceptée.

Conditions applicables
Les produits faisant l’objet d’un retour ou d’un échange doivent être retournés en bon état, sans traces d’utilisation excessives, dommages ou éléments susceptibles d’empêcher leur remise en vente, et dans la mesure du possible avec leur emballage d’origine.
En cas de produit défectueux ou endommagé lors du transport, merci de le signaler lors de votre demande.

Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes ci-dessous :

• Contacter notre service client par email ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour

• Après validation de votre demande, utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis

• Emballer soigneusement le produit, apposer l’étiquette de retour et expédier le colis

Afin d’éviter tout retard de traitement, nous vous remercions de conserver soigneusement l’étiquette de retour et de l’utiliser lors de toute demande de retour ou d’échange.
En cas de perte de l’étiquette de retour, merci de contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.

Procédure d’échange
Pour toute demande d’échange, merci de suivre les étapes ci-dessous :

• Contacter notre service client et préciser la nature de l’échange souhaité

• Après confirmation, retourner le produit à l’aide de l’étiquette de retour fournie

• Dès réception et vérification du produit retourné, un nouvel échange sera organisé

Le produit échangé fera l’objet d’un nouveau traitement de commande, avec un délai de préparation estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.

Règles relatives à l’étiquette de retour
Pour faciliter les retours et échanges, une étiquette de retour est systématiquement incluse dans chaque colis et envoyée avec la commande.
Cette étiquette est valable uniquement pour la commande concernée et doit être conservée soigneusement en vue d’une éventuelle utilisation.

Frais de retour et d’échange
Lorsque les conditions prévues par la présente politique sont respectées, les frais liés aux retours et échanges sont intégralement pris en charge par nos soins.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client à ce titre.

Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué.
Le remboursement interviendra dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Contact
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 11425 KIOWA RD, APPLE VALLEY, CA 92308, United States
Téléphone : +1 (209) 396-6149
Email : care@selonivra.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 11h00
14h00 – 19h00
(heure d’Europe centrale – CET)

Informations complémentaires
En cas de situation particulière ou imprévue, nous nous réservons la possibilité de proposer une solution adaptée, dans le respect des droits du consommateur.