Politique d’annulation de commande

 

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Selonivra (ci-après « nous »).
Avant de passer commande, nous vous invitons à prendre connaissance des règles ci-dessous afin de comprendre les conditions applicables à l’annulation d’une commande.

Commandes pouvant être annulées
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été engagée dans le processus d’expédition.
La possibilité d’annuler dépend de l’état d’avancement du traitement de la commande au moment de la demande.

Modalités de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais en fournissant les informations nécessaires, notamment le numéro de commande.
Les demandes peuvent être effectuées par email ou par téléphone auprès du service client.

Commandes en cours de traitement ou expédiées
Si la commande est déjà en cours de préparation, emballée ou expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous conservez la possibilité de procéder à un retour après réception du produit, conformément à la politique de retour et d’échange.

Remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée et que la commande n’a pas été expédiée, un remboursement sera effectué.
Le remboursement interviendra dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier en fonction du prestataire de paiement.

Frais
Aucun frais d’annulation ne sera facturé lorsque la commande est annulée conformément aux conditions prévues par la présente politique.
Si l’annulation n’est plus possible et qu’un retour est effectué après livraison, les conditions applicables seront celles prévues par la politique de retour et d’échange.

Situations particulières
Dans certaines situations exceptionnelles, telles qu’un incident technique, un problème de paiement ou une vérification nécessaire, l’état de la commande peut nécessiter une confirmation manuelle avant que l’annulation ne puisse être validée.
Nous ferons alors de notre mieux pour vous proposer une solution adaptée.

Contact
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, au remboursement ou à l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 11425 KIOWA RD, APPLE VALLEY, CA 92308, United States
Téléphone : +1 (209) 396-6149
Email : care@selonivra.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 11h00
14h00 – 19h00
(heure d’Europe centrale – CET)

Informations complémentaires
La présente politique s’applique conjointement avec les politiques de livraison et de retour et d’échange.
En cas de modification, la version la plus récente publiée sur le site fera foi.